Article publi\u00e9 sur le site d’IRIN, le 12 septembre 2013. Cliquez hier<\/a> pour lire l’article sur le site de l’IRIN.<\/strong><\/em><\/p>\n Partager de nouvelles id\u00e9es – et a fortiori les mettre en ouvre – n’est pas une mince affaire pour une organisation qui compte plusieurs milliers d’employ\u00e9s dans des bureaux r\u00e9partis aux quatre coins du monde.<\/p>\n Le Haut Commissariat des Nations Unies pour les r\u00e9fugi\u00e9s (HCR<\/abbr>) – une organisation qui compte pr\u00e8s de 8 000 employ\u00e9s travaillant dans 126 pays – doit sans cesse innover pour r\u00e9pondre aux crises qui se d\u00e9veloppent ou qui perdurent dans le monde entier mais, souvent, les connaissances approfondies de ses membres du personnel de terrain ne sont pas exploit\u00e9es.<\/p>\n En ao\u00fbt, l’agence a lanc\u00e9 l’initiative appel\u00e9e \u00ab UNHCR Ideas \u00bb, qui utilise le ‘crowdsourcing’ (\u00ab externalisation ouverte \u00bb) pour permettre au personnel, aux partenaires et aux b\u00e9n\u00e9ficiaires se servant d’une plateforme de mettre en commun leurs id\u00e9es et de trouver des solutions \u00e0 certains des probl\u00e8mes les plus pressants auxquels l’organisation doit faire face.<\/p>\n Rocco Nuri, responsable des communications de \u00ab UNHCR Innovation \u00bb, une unit\u00e9 r\u00e9cemment mise en place par l’agence, a dit \u00e0 IRIN que l’outil de crowdsourcing, d\u00e9velopp\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 de de logiciels californienne Spigit, \u00ab nous permet d’adopter une approche ascendante pour l’identification, la validation et la mise en ouvre des solutions centr\u00e9es sur les r\u00e9fugi\u00e9s \u00bb.<\/p>\n La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 lancer un \u00ab d\u00e9fi \u00bb aux participants, parmi lesquels figurent des membres du personnel du HCR, des partenaires, des sp\u00e9cialistes des r\u00e9fugi\u00e9s ainsi que quelques r\u00e9fugi\u00e9s – un sujet de pr\u00e9occupation pour certains d\u00e9fenseurs des droits de l’homme. Les participants proposent des id\u00e9es, qui seront ensuite examin\u00e9es, comment\u00e9es et soumises aux votes d’autres participants.<\/p>\n Quatre semaines apr\u00e8s le lancement de l’initiative, un panel d’experts \u00e9value les 20 meilleures id\u00e9es et donne des indications sur la mani\u00e8re dont les participants peuvent adapter ou am\u00e9liorer leurs propositions. La derni\u00e8re \u00e9tape, celle de l’examen final, consiste \u00e0 s\u00e9lectionner la meilleure id\u00e9e de recherche ou de mise \u00e0 l’essai pour \u00ab UNHCR Innovation \u00bb.<\/p>\n Venir en aide aux r\u00e9fugi\u00e9s des villes<\/strong><\/p>\n Le premier d\u00e9fi abord\u00e9 sur la nouvelle plateforme de crowdsourcing porte sur la mani\u00e8re d’am\u00e9liorer l’acc\u00e8s \u00e0 l’information et aux services des r\u00e9fugi\u00e9s qui vivent dans les villes. Entrer en contact et communiquer avec les r\u00e9fugi\u00e9s en milieu urbain<\/a> constitue un d\u00e9fi majeur, a dit M. Nuri, \u00ab non seulement parce qu’ils sont dispers\u00e9s dans des villes tentaculaires, mais aussi parce que la pauvret\u00e9 et la pr\u00e9carit\u00e9 de leurs logements les obligent \u00e0 se d\u00e9placer fr\u00e9quemment \u00bb.<\/p>\n Trois semaines apr\u00e8s le lancement du projet, plus de 100 id\u00e9es avaient \u00e9t\u00e9 propos\u00e9es et soumises \u00e0 un vote. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, les plus populaires sont : la cr\u00e9ation d’une s\u00e9rie de bandes dessin\u00e9es \u00e0 destination des jeunes r\u00e9fugi\u00e9s qui pourraient aborder des sujets comme les violences faites aux enfants ; un portail en ligne pays par pays qui fournirait des informations essentielles aux r\u00e9fugi\u00e9s ; et la fourniture d’une aide juridique par des \u00e9tudiants.<\/p>\n \u00ab Il y a ind\u00e9niablement des tendances \u00bb, a observ\u00e9 Anahi Ayala Iacucci, conseill\u00e8re principale en innovation de l’organisation internationale \u00e0 but non lucratif Internews, qui ouvre pour le d\u00e9veloppement des m\u00e9dias. Mme Iacucci fait partie des 10 experts charg\u00e9s d’\u00e9tudier les id\u00e9es propos\u00e9es. \u00ab Bon nombre d’id\u00e9es sont ax\u00e9es sur la diffusion d’informations par le biais de sites Internet ou de la technologie mobile. Mais il y a \u00e9galement des id\u00e9es tr\u00e8s originales \u00bb.<\/p>\n Crowdsourcing des solutions humanitaires \u00ab Nous l’avons utilis\u00e9, car lorsque l’on a une grande organisation, qui emploie de nombreuses personnes dans des secteurs diff\u00e9rents, des personnes qui sont parfois tr\u00e8s concentr\u00e9es sur leur t\u00e2che quotidienne, on n’a pas le temps d’entrer en contact avec ceux qui travaillent pour la m\u00eame organisation \u00bb, a dit Mme. Iacucci. \u00ab Cela permet aux employ\u00e9s d’interagir, de parler ; envoyer un email, c’est diff\u00e9rent \u00bb.<\/p>\n Le crowdsourcing est utilis\u00e9 dans d’autres contextes humanitaires, et par d’autres agences des Nations Unies, notamment le Bureau de la coordination des affaires humanitaires des Nations Unies (OCHA), pour \u00e9tablir une cartographie des urgences<\/a> et y r\u00e9pondre, mais des inqui\u00e9tudes ont \u00e9t\u00e9 exprim\u00e9es concernant le volume et l’int\u00e9grit\u00e9 des informations ainsi g\u00e9n\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n \u00ab Faire du crowdsourcing pour glaner des id\u00e9es plut\u00f4t que pour trouver une r\u00e9ponse \u00e0 une urgence est probablement consid\u00e9r\u00e9 comme moins risqu\u00e9 et comme un bon point de d\u00e9part \u00bb, a dit Mme. Iacucci, qui, outre son r\u00f4le au sein d’Internews, est la co-fondatrice de Standby Task Force<\/a>, qui fait appel aux volontaires num\u00e9riques pour la cartographie de crises.<\/p>\n Elle a ajout\u00e9 que, selon le contenu et la complexit\u00e9 du projet, la cr\u00e9ation de plateformes personnalis\u00e9es, comme celle utilis\u00e9e par le HCR, n’\u00e9tait pas forc\u00e9ment indispensable. \u00ab Nous avons utilis\u00e9 un site de blogging accessible gratuitement ; il n’est pas tr\u00e8s impressionnant, mais il propose les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s. En termes de crowdsourcing, il y a beaucoup de possibilit\u00e9s \u00bb.<\/p>\n Entendre la voix des r\u00e9fugi\u00e9s<\/strong><\/p>\n La question de la mani\u00e8re d’aller \u00e0 la rencontre des r\u00e9fugi\u00e9s des villes, qui repr\u00e9sentent aujourd’hui 58 pour cent des r\u00e9fugi\u00e9s dans le monde, et de leur venir en aide \u00e9tait l’un des sujets les plus d\u00e9battus au sein et \u00e0 l’ext\u00e9rieur de l’agence avant le lancement de \u00ab UNHCR Ideas \u00bb.<\/p>\n L’adoption par le HCR d’une nouvelle politique<\/a> sur la protection des r\u00e9fugi\u00e9s en milieu urbain en 2009 a \u00e9t\u00e9 largement salu\u00e9e comme une fa\u00e7on d’\u00e9viter l’apriori selon lequel l’aide est principalement fournie aux r\u00e9fugi\u00e9s install\u00e9s dans les camps. Toutefois, au cours de ces derniers mois, un certain nombre de commentateurs ont utilis\u00e9 un forum<\/a> en ligne, cr\u00e9\u00e9 par l’organisation non gouvernementale (ONG) Urban Refugees au d\u00e9but de l’ann\u00e9e, pour exprimer leur d\u00e9ception concernant le degr\u00e9 de mise en ouvre de la politique.<\/p>\n L’une des plus grandes d\u00e9ceptions, selon Tim Morris, un sp\u00e9cialiste des affaires des r\u00e9fugi\u00e9s qui a co-\u00e9crit l’un des messages publi\u00e9s<\/a> sur le forum Urban Refugees, a \u00e9t\u00e9 \u00ab l’absence de voix au chapitre des r\u00e9fugi\u00e9s qui vivent en milieu urbain \u00bb.<\/p>\n \u00ab Il y a eu beaucoup de discussions sur la possibilit\u00e9 de le faire lorsque la nouvelle politique a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e, mais rien ne semble avoir chang\u00e9. J’ai le sentiment qu’il y a un tr\u00e8s grand \u00e9cart \u00bb, a-t-il dit \u00e0 IRIN par email en juillet.<\/p>\n Sur les 300 personnes qui participent actuellement \u00e0 l’initiative \u00ab UNHCR Ideas \u00bb, seules 10 sont des r\u00e9fugi\u00e9s. M. Nuri a expliqu\u00e9 que le nombre d’utilisateurs – des employ\u00e9s et des r\u00e9fugi\u00e9s – serait revu \u00e0 la hausse lors des prochains d\u00e9fis, lorsque la nouvelle plateforme aura \u00e9t\u00e9 test\u00e9e et examin\u00e9e dans les moindres d\u00e9tails.<\/p>\n \u00ab Je suis content de voir le HCR s’engager dans l’innovation et essayer d’utiliser de nouveaux outils pour trouver des solutions \u00bb, a comment\u00e9 Sonia Ben Ali, fondatrice et pr\u00e9sident d’Urban Refugees. \u00ab L’intervention dans un environnement urbain n\u00e9cessite une pens\u00e9e cr\u00e9ative et c’est une mani\u00e8re int\u00e9ressante d’essayer de le faire \u00bb.<\/p>\n \u00ab En outre, des discussions approfondies doivent avoir lieu au sein du HCR (sur le terrain et au niveau de la direction) et entre le HCR et d’autres parties prenantes sur des questions que les innovations techniques ne peuvent permettre de r\u00e9soudre \u00bb.<\/p>\n <\/div><\/div>\n Voir aussi l’article \u00ab\u00a0Quand l’ONU fait du \u00ab\u00a0crowdsourcing<\/a>\u00ab\u00a0, publi\u00e9 sur le site Socialter, le magazine de l’\u00e9conomie nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/a>, le 7 octobre 2013.<\/strong><\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En ao\u00fbt, l’agence a lanc\u00e9 l’initiative appel\u00e9e \u00ab UNHCR Ideas \u00bb, qui utilise le ‘crowdsourcing’ (\u00ab externalisation ouverte \u00bb) pour permettre au personnel, aux partenaires et aux b\u00e9n\u00e9ficiaires se servant d’une plateforme de mettre en commun leurs id\u00e9es et de trouver des solutions \u00e0 certains des probl\u00e8mes les plus pressants auxquels l’organisation doit faire face.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[155],"tags":[1159],"ve_numero":[],"pays":[],"ve_type":[1061],"ve_action":[1050],"class_list":["post-11393","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-documentation","tag-documentation","ve_type-article-de-presse","ve_action-documentation"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11393","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11393"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11393\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11393"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11393"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11393"},{"taxonomy":"ve_numero","embeddable":true,"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ve_numero?post=11393"},{"taxonomy":"pays","embeddable":true,"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pays?post=11393"},{"taxonomy":"ve_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ve_type?post=11393"},{"taxonomy":"ve_action","embeddable":true,"href":"https:\/\/asile.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ve_action?post=11393"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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